Угода про рівень доступності

Українська версія є перекладом оригіналу англійською мовою і наведена лише для інформаційних цілей. У разі розбіжностей перевагу матиме англійський оригінал.

Останнє оновлення 27 лютого 2024 року

Цей документ описує гарантії доступності нашої освітньої платформи. Він охоплює доступність інтерфейсу консолі console.eolymp.com, системи єдиного входу accounts.eolymp.com, вебсайт на доменах *.eolymp.space та нашого сервера API api.eolymp.com.

1. Доступність послуг

Eolymp Academy SL («Eolymp», «ми», «нас» та/або «наш») докладе комерційно обґрунтованих зусиль, щоб зробити нашу платформу («Систему») доступною 99% часу, виключаючи будь-які випадки запланованих або виправданих відключень, кожен з яких визначено нижче («Рівень доступності»). Доступність Системи буде розраховуватися шляхом ділення загальної кількості хвилин безперебійної роботи системи протягом відповідного календарного місяця на загальну кількість фактичних хвилин у такому місяці за вирахуванням хвилин запланованих та виправданих відключень, а потім помноженням цієї суми на 100 («Час безперебійної роботи»). Якщо доступність Системи не відповідають вищевказаному рівню, ви отримаєте Кредит, відповідно до 4 розділу цієї угоди.

2. Заплановані відключення

Ми докладемо обґрунтованих зусиль, щоб повідомити вас як мінімум за (7) днів до будь-якого запланованого відключення, наприклад, для виконання технічного обслуговування системи, резервного копіювання та проведення оновлень для системи («Заплановане відключення»), якщо процес обслуговування зробить Систему недоступною. Заплановані відключення не перевищуватимуть восьми (8) годин на місяць і будуть проводитись у не пікові години доби (на основі CET). Ми повідомимо вас електронною поштою про будь-яке заплановане відключення, яке перевищує дві (2) години.

Тривалість запланованого відключення вимірюється як кількість часу у хвилинах, що минув з моменту, коли Система стала недоступною для виконання операцій, до моменту, коли Система стала доступною для виконання операцій. Ми будемо використовувати системні журнали для відстеження запланованих відключень та будь-яких інших відключень Системи.

3. Позапланові відключення

Позапланові відключення визначається як будь-який час поза запланованими відключеннями, коли Система недоступна для виконання операцій, виключаючи будь-які перебої, спричинені збоями будь-якого стороннього постачальника послуг, Інтернету загалом, факторами поза нашим контролем, відключень, що виникли внаслідок вашого програмного чи апаратного забезпечення, чи програмного забезпечення третьої сторони, або обох або будь-якої форс-мажорної обставини («Виправдані відключення»). Вимірювання відбувається у хвилинах.

4. Кредити

Кредит — це відсоток щомісячної плати за використання Системи, який нараховується вам за позапланові відключення нижче Рівня доступності, згідно з таблицею наведеною нижче. Для того, щоб отримати Кредит, ви повинні повідомити нас письмово протягом 30 днів з моменту отримання Вами права на отримання Кредиту. Ви також повинні надати нам файли журналів, що показують факт позапланового відключення, а також дату та час його виникнення. Якщо ви не виконаєте ці вимоги, ви втратите своє право на отримання Кредиту. У разі виникнення суперечки щодо цієї Угоди, ми добросовісно приймемо рішення на основі системних журналів, звітів моніторингу, записів конфігурації та іншої доступної інформації.

Максимальна сукупна кількість кредитів, які ви можете отримати протягом одного розрахункового місяця, не перевищуватиме 50%. Кредити надаються як сума, яка буде використана для оплати послуг Системи у майбутньому, і може бути застосована протягом 60 днів після отримання Кредиту. Отримання кредитів є вашим єдиним і ексклюзивним способом захисту від будь-яких порушень цієї Угоди.

*Нарахування кредитів у разі якщо доступність Системи не відповідає Рівню доступності зазначеному вище