Соглашение об уровне доступности

Русская версия является переводом оригинала на английском языке и приведена только в информационных целях. В случае разногласий преимущество будет иметь английский оригинал.

Последнее обновление 27 февраля 2024 года

Этот документ описывает гарантии доступности нашей платформы. Он включает доступность интерфейса консоли console.eolymp.com, системы единого входа accounts.eolymp.com, веб-сайтов на доменах *.eolymp.space и нашего сервера API api.eolymp.com.

1. Доступность услуг

Eolymp Academy SL («Eolymp», «мы», «нас» и/или «наш») приложит коммерчески обоснованные усилия, чтобы сделать нашу платформу («Систему») доступной 99% времени, исключая любые случаи запланированных или оправданных отключений, каждый из которых определен ниже («Уровень доступности»). Доступность системы будет рассчитываться путем деления общего количества минут бесперебойной работы системы в течение соответствующего календарного месяца на общее количество фактических минут в таком месяце за вычетом минут запланированных и оправданных отключений, а затем умножением этой суммы на 100 (время бесперебойной работы). Если доступность системы не соответствует вышеуказанному уровню, вы получите Кредит в соответствии с 4 разделом настоящего Соглашения.

2. Запланированные отключения

Мы приложим обоснованные усилия, чтобы сообщить вам хотя бы за (7) дней до всех запланированных отключений, например, для выполнения технического обслуживания системы, резервного копирования и проведения обновлений для системы («Запланированное отключение»), если процесс обслуживания сделает Систему недоступной. Планируемые отключения не будут превышать восьми (8) часов в месяц и будут производиться в непиковые часы суток (на основе CET). Мы сообщим вам по электронной почте о любом запланированном отключении, превышающем два (2) часа.

Продолжительность запланированного отключения измеряется как количество времени в минутах, истекшее с момента, когда Система стала недоступной для выполнения операций, до момента, когда Система стала доступной для выполнения операций. Мы будем использовать системные журналы для отслеживания запланированных отключений и других отключений Системы.

3. Внеплановые отключения

Внеплановые отключения определяется как любое время вне запланированных отключений, когда Система недоступна для выполнения операций, исключая какие-либо перебои, вызванные сбоями любого стороннего поставщика услуг, Интернета в целом, факторами вне нашего контроля, отключений, возникших вследствие вашего программного или аппаратного обеспечения, или программного обеспечения третьей стороны или обоих или любого форс-мажорного обстоятельства («Оправданные отключения»). Измерение производится в минутах.

4. Кредиты

Кредит — это процент ежемесячной платы за Систему, который начисляется вам за внеплановые отключения согласно таблице указанной ниже. Для того чтобы получить любой из Кредитов, описанных ниже, вы должны сообщить нам в письменном виде в течение 30 дней с момента получения Вами права на получение Кредита. Вы также должны предоставить нам файлы журналов, показывающие внеплановое время простоя и дату и время возникновения. Если вы не выполните эти требования, вы потеряете свое право на получение кредита. В случае возникновения спорной ситуации, мы добросовестно примем решения на основе системных журналов, отчетов мониторинга, записей конфигурации и другой доступной информации.

Максимальное совокупное количество кредитов, выданных нами вам за все внеплановые простои в течение одного расчетного месяца, не будет превышать 50% суммы, уплаченной вами за соответствующий месяц. Кредиты предоставляются как сумма, которая будет использована для оплаты услуг Системы в будущем и может быть применена в течение 60 дней после получения Кредита. Получение кредитов является единственным и эксклюзивным способом защиты от любых нарушений настоящего Соглашения.

*Начисление кредитов в случае если доступность Системы не соответствует Уровню доступности указанному выше