Xidmət Səviyyə Müqaviləsi

Son yeniləndi 27 Fevral 2024

Bu sənəd platformamızın mövcudluq zəmanətlərini təsvir edir. Konsol interfeysinin [console.eolymp.com] (https://console.eolymp.com), tək giriş sistemi [accounts.eolymp.com] (https://accounts.eolymp.com), *.eolymp.space domenlərindəki veb saytların və API serverimizin [api.eolymp.com] (https://api.eolymp.com) mövcudluğunu əhatə edir.

1. Xidmətlərin mövcudluğu

Eolymp Academy SL (“Eolymp”, “biz”, “bizim” və/və ya “bizim”) aşağıda müəyyən edildiyi kimi (“Xidmətlər”) hər biri Planlaşdırılan Dayanma və ya İstisna olma hadisələri istisna olmaqla, platformamızı (“Xidmətlər”) 99% -ni mövcud etmək üçün ticari cəhətdən ağlabatan səylərdən istifadə edəcəkdir. Xidmətlərin mövcudluğu, müvafiq təqvim ayı ərzində Xidmətlərdə işləmə müddətinin ümumi sayını Planlaşdırılmış dayanma müddətinin mənfi dəqiqələri və xaric edilmiş dayanıqların mənfi dəqiqələri bu aydakı faktiki dəqiqələrin ümumi sayına bölməklə hesablanacaq və sonra bu məbləği 100-ə çoxaltmaqla hesablanacaq (“İstifadə vaxtı”). Xidmətlər yuxarıdakı Xidmətlər Səviyyəsinə cavab vermirsə, bu SLA-nın 4-cü bölməsindəki Xidmətlər Kredit hesablamasının nəticəsinə bərabər bir Kredit alacaqsınız.

2. Planlaşdırılan dayanma vaxtı

Sistemin texniki xidməti, ehtiyat və təkmilləşdirmə funksiyalarının yerinə yetirilməsi səbəbindən Xidmətlər mövcud olmayacaqsa, Xidmətlər üçün sistemin təkmilləşdirilməsi, ehtiyat nüsxəsi və təkmilləşdirmə funksiyalarını yerinə yetirmək üçün sizə planlaşdırılan bütün dayanıqlar üçün minimum (7) gün əvvəlcədən xəbərdarlıq vermək üçün ağlabatan səylər göstərəcəyik. Planlaşdırılan dayanma müddəti ayda səkkiz (8) saatdan çox olmayacaq və pik saatlarında əvvəlcədən planlaşdırılacaq (CET əsasında). İki (2) saatdan çox olacaq hər hansı Planlaşdırılmış Dayanma vaxtı barədə sizə e-poçt vasitəsilə xəbərdar edəcəyik.

Planlaşdırılan dayanma müddəti, Xidmətlərin əməliyyatları yerinə yetirmək üçün mövcud olmadığı vaxtdan Xidmətlərin əməliyyatları yerinə yetirmək üçün əlçatan olmasına qədər keçən vaxtın miqdarı olaraq dəqiqələrlə ölçülür. Gündəlik sistem qeydləri Planlaşdırılmış Dayanma vaxtını və digər Xidmətlərin kəsilmələrini izləmək üçün istifadə olunacaq.

3. Planlaşdırılmamış dayanma vaxtı

Planlaşdırılmamış dayanma, hər hansı üçüncü tərəf satıcısının, ümumiyyətlə İnternet, ağlabatan nəzarətimizdən kənar amillər, proqram və ya üçüncü tərəf proqram və ya avadanlıqdan qaynaqlanan kəsilmələr və ya hər ikisi və ya hər hansı bir force majeure hadisəsi istisna olmaqla, Xidmətlərin əməliyyatları yerinə yetirmək mümkün olmadığı vaxt təyin olunur. Ölçmə dəqiqələrdədir.

4. Kreditlər

Kredit, aşağıda göstərildiyi kimi İstifadə müddətinə əsaslanan Xidmətlər Səviyyəsindən aşağı Planlaşdırılmamış Dayanma üçün sizə hesablanan Xidmətlər üçün aylıq Xidmətlər haqqının faizidir. Aşağıda təsvir olunan kreditlərdən hər hansı birini almaq üçün Kredit almaq hüququna sahib olduğunuzdan sonra 30 gün ərzində bizə yazılı şəkildə məlumat verməlisiniz. Siz həmçinin bizə Planlaşdırılmamış Dayanma vaxtını və baş verdiyi tarix və vaxtı göstərən qeyd sənədlərini təqdim etməlisiniz. Bu tələblərə əməl etməsəniz, Kredit almaq hüququnuzu itirəcəksiniz. Bu SLA ilə əlaqədar bir mübahisə yaranarsa, sistem qeydlərinə, monitorinq hesabatlarına, konfiqurasiya qeydlərinə və digər mövcud məlumatlara əsaslanaraq yaxşı niyyətlə qərar verəcəyik.

Bir hesablama ayında bütün Planlaşdırılmamış fasilələr üçün sizə verdiyimiz kreditlərin maksimum ümumi sayı, müvafiq ay üçün Xidmətlər üçün sizdən ödənilən məbləğin 50% -dən çox olmayacaqdır. Kreditlər Xidmətlərdən gələcəkdə istifadə üçün tətbiq olunan pul krediti şəklində olacaq və Kredit tələb olunduqdan sonra 60 gün ərzində tətbiq olunacaq. Kreditlər bu SLA-nın hər hansı bir pozulması üçün yeganə və müstəsna vasitənizdir.

:: {.center}

:::

*Müştərinin gələcək aylıq ödənişlərinə daxil ediləcək Xidmətlər Səviyyəsinə cavab verməyən müvafiq Xidmətlər üçün aylıq ödənişin faizi